当今社会正发生深度变革，利益多元化，信息多样化，使广大医务工作者的难处不仅体现在繁杂的病种病程中，更多的体现在怎么取得群众的信赖与认同上。这种困惑的背后，与群众沟通的障碍也是一堵厚厚的墙。
       其实沟通的障碍无非是心与心之间，有专业的隔膜，话与话之间，有“不明白”的距离。
       沟通，首先要当好“翻译者”。
       我们医务工作者要将专业的名词转化为通俗易懂的语言，使患者能够完全听懂、理解。医院在发展过程中所融入的年轻医生有着深厚的医学理论功底，脱口而出的经常是专业的医学用语和专有名词，但这些对群众来说，是完全陌生的。尤其作为青年医生来说，要学会“翻译”，用群众听得懂的语言来表达医理病情，使群众能够明白你的语意和目的，这样，才能更好地与他们沟通，才能把自己对病情的治疗方案和注意事项清楚地传达给群众，而使群众能够真心接受。正如名家所言：一个人必须感恩聆听者，必须知道说什么，什么时候说，对谁说和怎么说。
       与群众沟通，还要当好“倾听者”。
       “人有两个耳朵，只有一张嘴”，所以我们倾听的时间应该是说话的两倍才是。说话是一种表达，倾听也是一种表达，安静地听完别人说话的人，往往也展示倾听者的包容心与值得让人信任的沟通诚意。聆听是一个很重要的技巧，你用心去聆听，才能体会出对方真正的用意，然后做一些建议性的、善意性的沟通，可以得到一个良性的互动成果，有助于沟通时收到事半功倍的成效。患者及家属面对医师是为了表达自己的诉求，医生用心倾听，才能准确掌握他们的需要，才能把握住纠纷的“死结”。因此，学会倾听，擅于倾听，不仅仅是对病人的尊重和感恩，也是医护工作者能力的展示，更是“治病救人”过程的必需。
       与群众沟通，更要当好“观察者”。
       观察是一种礼仪，观察是一种微妙的东西，它在人们的交际中是不可或缺的。因为，人有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛和表情泄露出来的，而不是通过嘴巴。患者也许一辈子只害一次病，在面对医生的时候，可能有太多的话要诉说，但因为表达能力或个人隐私，他们虽然充满难忍的疼痛和无奈，却无法或不能说出来。医师必须当好观察者，用正视来表达重视，用微笑来表达友善，用点头来表达肯定和希望。从他们细碎的言辞和举动中体会他们的思想和想要表达的东西，才能深入他们的内心，了解病人及病情的真相，唯有如此，才能做出正确的判断，唯有如此才能与他们心灵相通，达到医患相融，赢得他们信任的目的。
       沟通是一种能力，需要我们自修、培养，需要我们努力学习，努力觉悟，努力经营。沟通是一种没有成本却又有高收益的投资，要身怀感恩之心，善待聆听者，善待倾诉者，从中体悟，修好自己的沟通课。

作者：登封市中医院 来源：登封市中医院 时间：2012-5-9  阅读次数：次